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도서소개 |
♦ 책소개
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목차 |
Chapter 01 인ㆍ아웃바운드 마케팅 17
01. 텔레마케팅_ 17 02. 스크립트_ 20 03. 인바운드 텔레마케팅과 아웃바운드 텔레마케팅_ 21 04. 인·아웃바운드 스크립트 활용하기_ 24 05. 고객만족 서비스_ 33 Chapter 02 고객관리 (CRM, Customer Relationship Management) 65 01. 고객관계관리(CRM)의 등장_ 65 02. 고객관계관리(CRM) 이해_ 68 03. 고객관계관리(CRM) 분석 활동_ 71 Chapter 03 마케팅 전략기획 83 01. 환경 분석의 특징 및 종류_ 83 02. 제품 전략 수립하기_ 86 03. 가격 전략 수립하기_ 90 04. 유통 전략 수립하기_ 95 05. 촉진전략 수립하기_ 101 06. STP 전략 수립하기_ 105 07. 소비자행동의 이해_ 113 Chapter 04 시장조사 142 01. 시장조사의 의의_ 142 02. 자료의 구성_ 146 03. 면접조사_ 152 04. 전화조사_ 154 05. 우편조사_ 155 06. 집단조사_ 156 07. 자료의 측정_ 157 Chapter 05 텔레마케팅 관리 183 01. 콜센터의 인사 및 성과 관리_ 183 02. 조직 관리하기_ 187 1회 기출예상문제 199 2회 기출예상문제 209 3회 기출예상문제 220 |
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