() 해외배송 가능
도서소개 |
■ 책소개
|
목차 |
PART 01 서비스 산업 개론
CHAPTER 01 서비스 산업의 이해 CHAPTER 02 서비스 경제와 서비스 패러독스 CHAPTER 03 유형별 서비스의 이해 CHAPTER 04 서비스 비즈니스 모델의 이해 핵심 키워드 정리 실전 예상 문제 PART 02 서비스 프로세스 설계 및 품질 관리 CHAPTER 01 서비스 프로세스 매트릭스/모델 CHAPTER 02 서비스 프로세스 개선 CHAPTER 03 서비스 R&D CHAPTER 04 서비스 품질 CHAPTER 05 서비스 품질 측정 모형의 이해 핵심 키워드 정리 실전 예상 문제 PART 03 서비스 공급 및 수요 관리 CHAPTER 01 서비스 수요 관리 및 예측 CHAPTER 02 서비스 공급 계획 CHAPTER 03 서비스 대기 관리 CHAPTER 04 서비스 가격 관리와 수율 관리 CHAPTER 05 서비스 기대 관리 핵심 키워드 정리 실전 예상 문제 PART 04 서비스 인적 자원 관리 CHAPTER 01 인적 자원 관리의 이해 CHAPTER 02 서비스 인력 선발 CHAPTER 03 서비스 직무 평가 및 보상 CHAPTER 04 노사 관계 관리 CHAPTER 05 서비스 인력의 노동 생산성 관리 핵심 키워드 정리 실전 예상 문제 PART 05 고객 만족 경영 전략 CHAPTER 01 경영 전략의 기본 이론 CHAPTER 02 경쟁 우위 전략과 서비스 마케팅 전략 CHAPTER 03 고객 만족의 평가 지표 CHAPTER 04 고객 만족 경영과 전략 핵심 키워드 정리 실전 예상 문제 FINAL 실전 동형 모의고사 정답 및 해설 PART 01 서비스 산업 개론 PART 02 서비스 프로세스 설계 및 품질 관리 PART 03 서비스 공급 및 수요 관리 PART 04 서비스 인적 자원 관리 PART 05 고객 만족 경영 전략 FINAL 실전 동형 모의고사 |
* 배송마감 : 평일 오후 5시까지 입금확인시 당일발송됩니다.
* 배송기간 : 입금확인후 1~2일(제주도 등은 2~3일)
* 품절 등의 사유로 배송이 1~2일 정도 지연될 수 있습니다.
* 일부 테이프나 플레이디스크, 또는 신간이 나와있는 도서의 구판 등
재고를 가지고 있지 않은경우는 입고되어 발송해드리는 경우가 있습니다.
이때에는 배송일이 2~3일 소요될 수 있습니다.
* 예약판매도서 안내
교환 및 반품이 가능한 경우
- 상품을 공급 받으신 날로부터 5일이내 단, 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우에는 교환/반품이 불가능합니다.
- 공급받으신 상품이 주문내용과 다른 경우
교환 및 반품이 불가능한 경우
- 고객님의 책임 있는 사유로 상품등이 멸실 또는 훼손된 경우. 단, 상품의 내용을 확인하기 위하여
포장 등을 훼손한 경우는 제외
- 테이프, 플레이디스크, 서브종류 등은 상품특성상 교환 및 반품이 불가능합니다.
- 복제가 가능한 상품등의 포장을 훼손한 경우
(자세한 내용은 고객만족센터 02)812-9070 , 1:1 E-MAIL상담을 이용해 주시기 바랍니다.)
- 도서의 스프링 제본 선택시 교환, 반품, 환불이 불가능합니다.
※ 고객님의 마음이 바뀌어 교환, 반품을 하실 경우 상품반송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
선택 | 상품명 | 판매가 | 적립금 | 옵션 | 수량 |
---|---|---|---|---|---|
(링철가능) 2024 메인에듀 SMAT 서비스경영자격 한권으로 끝내기 - 이아영 | 29,700원 | 290원 |
|
||
(링철가능) 2024 박문각 단끝 SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션 | 16,200원 | 0원 |
|