() 해외배송 가능
도서소개 |
♦ 책소개 SMAT(서비스경영자격 모듈 A+B+C) 한권으로 끝내기 교재는 각 모듈별(A+B+C) 최신 출제 내용을 중심으로 핵심이론을 구성하고, 실전모의고사를 수록하여 단, 한권의 교재로도 SMAT(서비스경영자격) 시험을 준비를 할 수 있도록 구성하였습니다. ♦ 인삿말 고객만족경영은 단순히 비즈니스 전략의 하나의 전략에 불과한 것이 아니라, 기업의 경영 철학의 근간에 깔린 중요한 원칙입니다. 기업이 성장하고 발전하기 위해서는 고객과의 관계를 최우선으로 두어야 한다는 신념 아래, 수년 동안 고객들과의 상호 작용을 통해 깊은 이해와 긴밀한 협력관계를 중요시 해 왔습니다. 기업은 오랜 시간 동안 고객의 다양한 요구와 기대에 귀를 기울이고, 이를 충족시키기 위해 끊임없이 노력해 왔습니다. 이러한 노력은 기업을 지속적인 성장으로 이끄는 원동력이 되었으며, 고객들과의 강력한 신뢰와 협력 관계를 형성할 수 있게 되었습니다. 이러한 기업환경의 변화에 발맞춰 도입된 SMAT(서비스경영자격) 자격시험은 급증하는 인력 수요를 보이는 서비스 산업의 핵심 성공요인을 선별하여, 서비스 직무의 현업 역량을 평가하는 실무형 국가공인 자격입니다 SMAT 자격시험은 실무 경력과 역량에 고려하여 Module A는 비즈니스 커뮤니케이션, Module B는 서비스 마케팅·세일즈, Module C는 서비스 운영전략으로 구분하여 시험을 실시하고 있습니다. 본 교재는 SMAT의 자격 종목별로 수험생분들의 이해도 높일 수 있도록 시험과 관련된 중요한 내용으로 요약 정리하였습니다. 각 챕터는 핵심 개념을 명확히 설명하고, 이와 함께 모의고사도 첨부하여 수험생분들의 실력을 객관적으로 평가하여 합격하실 수 있도록 구성하였습니다. 이 교재를 통해 SMAT 자격시험을 준비하시는 분들에게 자격 시험에 합격을 기원하며 수험생 분들의 고객만족경영의 전문성을 향상시키는데 도움이 되시길 바라겠습니다. |
목차 |
* 배송마감 : 평일 오후 5시까지 입금확인시 당일발송됩니다.
* 배송기간 : 입금확인후 1~2일(제주도 등은 2~3일)
* 품절 등의 사유로 배송이 1~2일 정도 지연될 수 있습니다.
* 일부 테이프나 플레이디스크, 또는 신간이 나와있는 도서의 구판 등
재고를 가지고 있지 않은경우는 입고되어 발송해드리는 경우가 있습니다.
이때에는 배송일이 2~3일 소요될 수 있습니다.
* 예약판매도서 안내
교환 및 반품이 가능한 경우
- 상품을 공급 받으신 날로부터 5일이내 단, 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우에는 교환/반품이 불가능합니다.
- 공급받으신 상품이 주문내용과 다른 경우
교환 및 반품이 불가능한 경우
- 고객님의 책임 있는 사유로 상품등이 멸실 또는 훼손된 경우. 단, 상품의 내용을 확인하기 위하여
포장 등을 훼손한 경우는 제외
- 테이프, 플레이디스크, 서브종류 등은 상품특성상 교환 및 반품이 불가능합니다.
- 복제가 가능한 상품등의 포장을 훼손한 경우
(자세한 내용은 고객만족센터 02)812-9070 , 1:1 E-MAIL상담을 이용해 주시기 바랍니다.)
- 도서의 스프링 제본 선택시 교환, 반품, 환불이 불가능합니다.
※ 고객님의 마음이 바뀌어 교환, 반품을 하실 경우 상품반송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
선택 | 상품명 | 판매가 | 적립금 | 옵션 | 수량 |
---|---|---|---|---|---|
(링철가능) 2024 단끝 SMAT Module C 서비스 운영전략 | 16,200원 | 0원 |
|
||
(링철가능) 2024 단끝 SMAT Module B 서비스 마케팅.세일즈 | 16,200원 | 0원 |
|