도서소개

❚책 소개 煎 CS리더스 관리사 개발위원이 직접 집필한 교재 필수이론+문제풀이를 한권으로 실속있는 학습 기출복원문제 15회분+최빈출 180문항으로 출제경향 파악 무료특강(핵심요약+기출복원문제)으로 혼자서도 학습 [특별 혜택: 고득점 끝장 패키지] 1. 무료특강(핵심요약+기출복원문제 해설) *이용방법: 교재 내 QR코드 접속 2. 기출복원문제 5회분+CBT기출복원문제 10회분 *이용방법: 5회분(교재 내 수록) / 10회분(교재 내 QR코드 접속) 3. 과목별 최빈출 180문항 *이용방법: 교재 내 수록 4. 1주/2주 단기합격 플래너 *이용방법: 교재 내 수록 ❚이 책의 구성 1. 시험에 반드시 나올, 핵심 이론 학습 및 문제 풀이에 도움이 되는 저자의 팁과 과목별 학습 전략을 제시해 전체적인 학습의 가이드를 제공한다. 2. 시험에 완벽 대비! 기출복원문제 오답에 대한 해설까지 상세하게 수록하여 복습 및 오답정리도 효율적으로 가능하게 하였다. 3. 과목별 최빈출 180문항 해당 과목에서 어떤 유형의 문제가 자주 출제되는지 쉽게 파악이 가능하다.

목차

[제1과목] CS 개론  CHAPTER 01 고객만족관리 개론  CHAPTER 02 고객만족경영(CSM)  CHAPTER 03 고객(소비자) 행동  CHAPTER 04 고객관계관리(CRM)  CHAPTER 05 서비스(Service)의 정의  CHAPTER 06 서비스 리더십    [제2과목] CS 전략론  CHAPTER 01 서비스 기법  CHAPTER 02 마케팅 전략과 서비스 차별화  CHAPTER 03 서비스 차별화 사례연구  CHAPTER 04 서비스 품질  CHAPTER 05 고객만족 평가조사  CHAPTER 06 고객만족 컨설팅  CHAPTER 07 고객만족 혁신전략    [제3과목] CS 실무론  CHAPTER 01 예절과 에티켓  CHAPTER 02 고객상담  CHAPTER 03 전화 서비스  CHAPTER 04 비즈니스 매너  CHAPTER 05 소비자기본법  CHAPTER 06 개인정보 보호법  CHAPTER 07 프레젠테이션    기출복원문제   제1회 기출복원문제  제2회 기출복원문제  제3회 기출복원문제  제4회 기출복원문제  제5회 기출복원문제     무료강의 바로보기 QR모음  OMR

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