도서소개

20년간 1위를 지켜온 소비자전문상담사의 전문가! 소비자전문상담사 2급 필기를 위한 도서인 『2024 SD에듀 소비자전문상담사 2급 필기 한권으로 끝내기』 최신개정판이 출간되었습니다. 합격을 위한 방법이 단 한 권에 모두 실려 있습니다. 첫 번째, 빨리보는 간단한 키워드 필수적으로 학습해야 하는 중요 키워드를 출제기준에 맞춰 수록했습니다. 시험보기 전 간단하게 학습했던 내용을 상기시키고 시험에 임할 수 있도록 했습니다. 두 번째, 시험에 필요한 내용만 담은 핵심이론 시험에 반드시 출제되는 핵심적인 내용만으로 구성했습니다. 핵심이론 중에서도 특히 중요한 부분은 따로 중요표시를 했고 좀 더 보충이 필요한 이론에는 심화학습 및 참고를 추가해 학습의 이해를 도왔습니다. 세 번째, 과목별 적중예상문제 앞에서 공부한 이론을 바탕으로 현재 자신의 실력을 점검할 수 있습니다. 각 과목별로 수록된 적중예상문제를 통해 해당 과목을 마무리해 보세요. 네 번째, 문제은행 기출유형 모의고사 실제 시험에 나온 문제들을 넣어 만든 문제은행 기출유형 모의고사 3회분을 수록했습니다. 실제 출제된 기출문제를 풀어보면서 최신 기출유형을 파악해 보세요.

목차

■ 빨리보는 간단한 키워드    ■ 제1과목 소비자상담 및 피해구제  제1장 소비자상담의 개요  제2장 소비자단체와 행정기관의 소비자상담  제3장 기업의 소비자상담  제4장 구매단계별 소비자상담  제5장 효율적인 상담을 위한 기술  제6장 소비자를 이해하기 위한 기술  제7장 상담접수와 처리기술  제8장 소비자분쟁해결기준과 상품 및 서비스의 피해구제  적중예상문제    ■ 제2과목 소비자관련법  제1장 민법 기초  제2장 소비자기본법  제3장 약관의 규제에 관한 법률  제4장 방문판매 등에 관한 법률  제5장 할부거래에 관한 법률  제6장 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률  제7장 표시·광고의 공정화에 관한 법률  제8장 제조물 책임법  적중예상문제    ■ 제3과목 소비자교육 및 정보제공  제1장 소비자교육의 의의와 방법  제2장 대상별 소비자문제와 교육  제3장 소비자교육프로그램 설계의 원리와 적용  제4장 소비자정보의 이해  제5장 소비자정보제공  제6장 고객관계유지  적중예상문제    ■ 제4과목 소비자와 시장  제1장 시장환경의 이해  제2장 기업의 마케팅활동과 소비자주권  제3장 소비자의사결정의 이해  제4장 소비문화와 지속 가능한 소비  적중예상문제    ■ 부록 문제은행 기출유형 모의고사  제1회 기출유형 모의고사  제2회 기출유형 모의고사  제3회 기출유형 모의고사

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