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도서소개 |
■ 한국생산성본부 제공 실제경향 모의고사 3회분 및 상세한 해설 |
목차 |
■ [책 속의 책] 실제경향 모의고사 제1회 실제경향 모의고사 제2회 실제경향 모의고사 제3회 실제경향 모의고사 정답 및 해설 ■ PART 01 비즈니스 매너 / 에티켓 Chapter 01 비즈니스 매너와 에티켓의 이해 Chapter 02 비즈니스 응대 Chapter 03 전화응대 매너 Chapter 04 글로벌 매너 출제유형문제 ■ PART 02 이미지 메이킹 Chapter 01 이미지의 개요 Chapter 02 이미지의 메이킹 Chapter 03 서비스종사자의 이미지 메이킹 Chapter 04 첫인상과 표정, 태도 이미지 Chapter 05 음성과 언어 표현이미지(Voice Image) 출제유형문제 ■ PART 03 고객심리의 이해 Chapter 01 고객에 대한 이해 Chapter 02 고객 범주(계층론) Chapter 03 고객 욕구와 동기 - 심리이론의 이해 Chapter 04 고객의 구매의사 결정과정 Chapter 05 고객의 성격유형에 대한 이해 출제유형문제 ■ PART 04 고객 커뮤니케이션 Chapter 01 고객 커뮤니케이션에 대한 이해 Chapter 02 효과적인 커뮤니케이션 기법 / 스킬 Chapter 03 감성 커뮤니케이션의 이해 Chapter 04 설득 및 협상기법 출제유형문제 ■ PART 05 회의기획과 의전실무 Chapter 01 회의운영 기획 Chapter 02 회의운영 실무 Chapter 03 의전운영 기획 Chapter 04 의전운영 실무 Chapter 05 프레젠테이션 Chapter 06 MICE 산업의 이해 출제유형문제 ■ [부 록] 고득점 공략 행진 모의고사 제1회 고득점 공략 행진 모의고사 제2회 고득점 공략 행진 모의고사 제3회 고득점 공략 행진 모의고사 |
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