도서의 특징

2022대비 최신 기출+핵심이론+예상문제+모의고사를 한권에! 학점인정제 18학점 인정 인터넷 수강으로 한번에 패스!

목차

1차 필기편

제1과목 판매관리
Chapter 01 아웃바운드 및 인바운드 텔레마케팅
Chapter 02 마케팅믹스
Chapter 03 마케팅기회의 분석
Chapter 04 시장세분화, 표적시장 선정 및 포지셔닝
적중 예상문제

제2과목 시장조사
Chapter 01 시장조사의 이해
Chapter 02 자료 유형
Chapter 03 자료수집방법
Chapter 04 표본추출
Chapter 05 자료의 측정
적중 예상문제

제3과목 텔레마케팅 관리
Chapter 01 텔레마케팅의 일반
Chapter 02 조직관리
Chapter 03 인사관리
Chapter 04 성과관리
적중 예상문제

제4과목 고객관리
Chapter 01 고객관계관리(CRM)의 기본적 이해
Chapter 02 고객상담기술
적중 예상문제

★ 텔레마케팅관리사 1차 필기 최근기출문제
2021년 제1회 기출문제
2021년 제2회 기출문제
2021년 제3회 기출문제

2차 실기편
텔레마케팅 실무
Chapter 01 인ㆍ아웃바운드 마케팅
Chapter 02 고객관리(CRM)
Chapter 03 마케팅 전략기획
Chapter 04 시장조사
Chapter 05 텔레마케팅관리
* 적중 예상문제

실전모의고사

제1회 실전모의고사
제2회 실전모의고사
* 실전모의고사 정답 및 해설

★ 텔레마케팅관리사 2차 실기 최근기출문제
2021년 제1회 기출문제
2021년 제2회 기출문제

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