Chapter 01 금융소비자보호법 제정 배경 196 SECTION 01 제정 배경 196 SECTION 02 제정 연혁 197
Chapter 02 금융소비자보호법 개관 198 SECTION 01 금융소비자보호법 시행 후 주요 제도 변화 198 SECTION 02 금융소비자보호법 구성 199 SECTION 03 금융소비자보호법의 내용상 주요 체계 200 SECTION 04 금융소비자보호법의 위치 201 SECTION 05 금융소비자보호법의 적용예외 202 SECTION 06 전문금융소비자 분류 202 SECTION 07 금융소비자의 권리와 책무 등 204 SECTION 08 6대 판매원칙 205
Chapter 03 금융소비자보호법 주요내용 208 SECTION 01 투자성 상품 및 대출성 상품 208 SECTION 02 6대 판매원칙 210 SECTION 03 금융상품판매대리ㆍ중개업자에 대한 영업행위규제 225 SECTION 04 방문(전화권유)판매 규제 226 SECTION 05 금융소비자 권익강화 제도 229 SECTION 06 판매원칙 위반시 제재 강화 237 실전예상문제 245
Chapter 02 고객상담 292 SECTION 01 고객상담(process) 292 SECTION 02 고객과의 관계 형성 295 SECTION 03 설득 및 해법 제시 300 SECTION 04 고객의 동의 확보 및 CLOSING 308 SECTION 05 고객응대와 기본 매너 314 실전예상문제 319
Chapter 01 직무윤리 일반 330 SECTION 01 직무윤리에 대한 이해 330 SECTION 02 직무윤리의 기초 사상 및 국내외 동향 340 SECTION 03 본 교재에서의 직무윤리 344
Chapter 02 금융투자업 직무윤리 347 SECTION 01 기본원칙 347 SECTION 02 이해상충의 방지 의무 354 SECTION 03 금융소비자보호의무 359 SECTION 04 본인, 회사 및 사회에 대한 윤리 413
Chapter 03 직무윤리의 준수절차 및 위반 시의 제재 441 SECTION 01 직무윤리의 준수절차 441 SECTION 02 직무윤리 위반행위에 대한 제재 457 실전예상문제 463
Chapter 01 분쟁예방 시스템 470 SECTION 01 분쟁에 대한 이해 470 SECTION 02 분쟁 예방을 위한 방법 476 SECTION 03 개인정보보호법 관련 고객정보 처리 482
Chapter 02 준수절차 및 위반 시 제재 487 SECTION 01 내부통제기준 487 SECTION 02 위반에 대한 제재 488 SECTION 03 분쟁조정제도 498
Chapter 03 주요 분쟁사례 분석 503 SECTION 01 금융투자상품 관련 분쟁 503 SECTION 02 증권투자 관련 주요 분쟁사례 506 실전예상문제 518
Chapter 01 투자권유 524 SECTION 01 투자권유 524 SECTION 02 투자권유 주요 내용 530
Chapter 02 투자권유 사례분석 544 SECTION 01 재무설계란? 544 SECTION 02 개인 재무설계 및 재무설계 전문가의 필요성 546 SECTION 03 개인 재무설계의 목표 548 SECTION 04 개인 재무설계 목표 달성을 위한 주요 단계 549 SECTION 05 개인 재무설계 과정 551 SECTION 06 재무상태평가표 작성 및 분석의 실제 555 SECTION 07 노인가계의 재무설계 558 SECTION 08 투자권유 사례분석 562 실전예상문제 567 PART 02 금융소비자 보호법 PART 03 영업실무 PART 04 직무윤리 PART 05 투자자분쟁 예방 PART 06 투자권유와투자권유 사례분석